OTI, GESTOR DE DESTINOS

OS NOSSOS PARCEIROS INSTITUCIONAIS

PANORAMA

PONTOS FORTES E OPORTUNIDADES

O turismo é o 2º pilar econômico da Aglomeração depois do vinho.
A reputação de Beaune, a capital do vinho, e da marca Borgonha foi reforçada desde 2015 pela inclusão dos Climats du vignoble de Bourgogne na lista do Patrimônio Mundial da UNESCO; quase 1,1 milhão de dormidas turísticas foram registradas na Aglomeração em 2019.
A oferta da área de Beaune, cuja diversidade de temas constitui um “concentrado de Borgonha”, e o seu posicionamento geográfico são um trunfo inegável.
As novas expectativas e comportamentos dos clientes turísticos estão a mudar o papel tradicionalmente atribuído ao Gabinete de Turismo e a sua relação com os profissionais.

PONTOS A TER EM CONTA

Os nossos vizinhos das regiões de Dijon e de Chalonnais reforçam progressivamente a sua imagem de cidades vinhateiras.
Beaune continua a ser essencialmente um destino de fim-de-semana, que sofre, por exemplo, a concorrência das estâncias balneares da Normandia aos olhos dos parisienses.
Em consequência da atracção turística de Beaune, existe uma certa tendência para a multiplicação dos restaurantes, dos bares de vinho e das lojas de vinho, bem como para o desenvolvimento da especulação imobiliária (alugueres sazonais) no centro histórico, com o risco de prejudicar a imagem da cidade, em termos de relação qualidade/preço, qualidade do acolhimento e autenticidade.

AS 4 PRIORIDADES DA OTI

GARANTIA DE IMAGEM
Apoiar e continuar a desenvolver a reputação e a imagem de marca do destino, mantendo o nível de excelência do enoturismo e assegurando a visibilidade dos nossos 3 outros sectores: património, gastronomia e turismo.
AJUDAR A DESENVOLVER A OFERTA
Prosseguir a política de equipamentos da Communauté d’Agglomération: percursos pedestres, ciclovias, etc.
Realizar eventos turísticos em toda a região para renovar o interesse e prolongar a duração das estadias
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O PERCURSO DO CLIENTE
Contribuir para melhorar o acolhimento antes e durante a estadia e a experiência do cliente em todo o destino, tornando-se verdadeiros especialistas locais do destino através de um aconselhamento empenhado e da participação dos prestadores de serviços da região. Esta abordagem partilhada permitirá identificar os melhores métodos e os pontos a trabalhar para nos posicionarmos melhor em relação aos destinos concorrentes.
MELHORAR A MOBILIDADE E A ACESSIBILIDADE
- Descobrir facilmente o nosso território
- Poder irradiar melhor no destino

Como é que a nossa estratégia se traduz em

A NOSSA POLÍTICA DE PROMOÇÃO

A OTI identificou os mercados emissores e os alvos (BtoB* e BtoC*) para o destino Beaune & Pays Beaunois.
Ao mesmo tempo, está a organizar concretamente a sua política promocional em consonância com o plano de marketing partilhado do Turismo da Borgonha apoiado pelas 4 ADTs* e a posicionar-se como um elemento forte da marca Borgonha.

OBJECTIVOS E METODOLOGIAS POR MERCADO

Fidelizar e renovar as bases de clientes locais, incluindo Borgonha, Paris Ile de France, Rhône Alpes, bem como os mercados europeus (Bélgica, Holanda, Reino Unido, Alemanha, Suíça).
Consolidar os mercados maduros de longo curso: EUA, Japão, Austrália >>>> Acções direccionadas para operadores turísticos de nicho, apoio à programação de grossistas de grupo ou campanha de comunicação na web em plataformas de alojamento de classe mundial.
Antecipação das expectativas dos mercados em crescimento: China, Brasil >>>> Trabalhar com consultores de mercado especializados para definir objectivos e um plano de acção específico que inclua um misto de canvassing, prospecção, formação, seminários de intermediários, conferências de imprensa conjugados com acções digitais (newsletters, redes sociais).

Como é que a nossa estratégia se traduz em

A NOSSA POLÍTICA DE ACOLHIMENTO?

Cerca de 1 em cada 10 turistas visita um posto de informação turística

O Posto de Turismo deve tirar partido da sua mais-valia: uma equipa de especialistas em destinos locais capazes de prestar aconselhamento empenhado a montante e durante a estadia, no local ou indo ao encontro dos turistas, e que também apoiam os prestadores de serviços turísticos no processo de melhoria do seu acolhimento.

Antes e durante a estadia, um site de vitrine bem referenciado e uma recepção multimodal (recepção telefônica, endereço de e-mail e redes sociais)
O conselheiro turístico no lugar certo: uma presença pensada em relação aos fluxos dentro e fora dos muros, graças em particular à scooter!
A informação certa para o alvo certo graças a um conjunto de ferramentas editoriais, impressas, digitais e web, adaptadas a cada grupo-alvo.
Os profissionais são co-responsáveis pela qualidade do acolhimento que recebem antes e durante a sua estadia: o OTI apoia-os através de workshops digitais, eductours, speed dating, newsletters informativas, bem como um grupo “Facebook pro” e a distribuição de brochuras publicadas por si ou pelos seus parceiros regionais.

QUE FERRAMENTAS SÃO NECESSÁRIAS PARA AVALIAR A ESTRATÉGIA QUE ESTÁ A SER IMPLEMENTADA?

PARA O DESTINO

Painel de controlo mensal
medir as alterações no desempenho da economia do turismo no destino
Controlo da reputação electrónica
Para medir a qualidade da oferta turística e do acolhimento, o OTI utiliza a ferramenta de reputação electrónica Fairguest.
Grupo de Qualidade do Destino
O OTI criou um grupo de qualidade do destino, composto por membros do seu comité de boas-vindas (representantes eleitos pela comunidade e profissionais do turismo), para avaliar o sistema de qualidade do posto de turismo e identificar eventuais medidas correctivas a aplicar.

PARA MEDIR A ACÇÃO DA OTI

Coerência entre os objectivos e os resultados das acções
Para medir a eficácia dos projectos que realiza, o OTI identifica objectivos e indicadores de avaliação em cada ficha de projecto previamente elaborada.
Ouvir os clientes
questionários de satisfação multilingues, classificações e críticas publicadas nos seus perfis Tripadvisor e Google, bem como comentários, sugestões e reclamações recebidas no âmbito da abordagem de qualidade.
Controlo das operações
Monitorização das operações efectuadas com agências de viagens e operadores turísticos para identificar o número de programas obtidos.
Ouvir os socioprofissionais
Reflexão directa dos profissionais nos diferentes órgãos de consulta.