OTI, GESTOR DE DESTINOS

AS NOSSAS ORIENTAÇÕES ESTRATÉGICAS

PANORAMA

PONTOS FORTES E OPORTUNIDADES

O turismo é o 2º pilar econômico da aglomeração depois do vinho.
A reputação de Beaune, a capital do vinho, e da marca Borgonha foi reforçada desde 2015 pela inclusão dos Climats du vignoble de Bourgogne na lista do Patrimônio Mundial da UNESCO; quase 1,1 milhão de dormidas de turistas foram registradas na Aglomeração em 2019.
A oferta de Beaunois, cuja diversidade de temas constitui um “concentrado de Borgonha”, e o seu posicionamento geográfico constituem um trunfo inegável.
As novas expectativas e comportamentos das clientelas turísticas estão a modificar o papel tradicionalmente atribuído ao Posto de Turismo e a sua relação com os profissionais.

PONTOS A TER EM CONTA

Os nossos vizinhos das regiões de Dijon e de Chalonnais reforçam progressivamente a sua imagem de cidades vínicas.
Beaune continua a ser, no essencial, um destino de fim de semana, que enfrenta, por exemplo, a concorrência das estâncias balneares da Normandia aos olhos dos parisienses.
Em consequência da atração turística de Beaune, verifica-se uma certa tendência para multiplicar o número de restaurantes, de bares e de lojas de vinho, bem como o desenvolvimento da especulação imobiliária no centro histórico, com o risco de prejudicar a imagem da cidade, em termos de relação qualidade/preço, de qualidade do acolhimento e de autenticidade.

AS 4 PRIORIDADES DA OTI

GARANTIA DE IMAGEM
Apoiar e continuar a desenvolver a reputação e a imagem de marca do destino, mantendo o nosso nível de excelência no enoturismo e assegurando a visibilidade dos nossos 3 outros sectores: património, gastronomia e turismo.
CONTRIBUIR PARA O DESENVOLVIMENTO DA
Continuar a política de equipamentos da Communauté d’Agglomération: trilhos para caminhadas, ciclovias.
Tourize eventos em todo o território para renovar o interesse e prolongar a duração da estadia
.
O PERCURSO DO CLIENTE
Contribuir para melhorar o acolhimento antes e durante a estadia, bem como a experiência do cliente em todo o destino, tornando-se verdadeiros especialistas locais no destino através de um aconselhamento empenhado e da participação dos prestadores de serviços locais. Esta abordagem partilhada permitir-nos-á identificar os melhores métodos e áreas a trabalhar, a fim de nos posicionarmos mais fortemente face aos destinos concorrentes.
MELHORAR A MOBILIDADE E A ACESSIBILIDADE
- Descubra facilmente o nosso território
- Melhor exposição no destino

Como é que a nossa estratégia se traduz em

A NOSSA POLÍTICA DE PROMOÇÃO

A OTI identificou os mercados emissores e os alvos (BtoB* e BtoC*) para o destino Beaune & Pays Beaunois.
Paralelamente, está a organizar concretamente a sua política promocional em linha com o plano de marketing partilhado do Turismo da Borgonha apoiado pelos 4 ADTs* e posicionando-se como um elemento forte da marca Borgonha.

OBJECTIVOS E METODOLOGIAS POR MERCADO

Fidelizar e renovar as bases de clientes locais incluindo Borgonha, Paris Ile de France, Rhône Alpes, bem como os mercados europeus (Bélgica, Holanda, Reino Unido, Alemanha, Suíça).
Consolidar os mercados maduros de longo curso: EUA, Japão, Austrália >>> Acções orientadas para operadores turísticos de nicho, apoio à programação de grossistas de grupo ou campanha de comunicação web em plataformas de alojamento de classe mundial.
Antecipação das expectativas nos mercados em crescimento: China, Brasil >>> Trabalhar com consultores de mercado especializados, para definir objectivos e um plano de ação específico que inclua uma combinação de prospeção, prospeção, formação, educação de intermediários, receção da imprensa, juntamente com acções digitais (newsletters, animação de redes sociais).

Como é que a nossa estratégia se traduz em

A NOSSA POLÍTICA DE ACOLHIMENTO?

Cerca de 1 em cada 10 turistas visita um posto de informação turística

O Posto de Turismo deve tirar partido da sua mais-valia: uma equipa de especialistas locais em destinos capazes de prestar um aconselhamento empenhado a montante e durante a estadia, no local ou indo ao encontro dos turistas, e que também apoiam os fornecedores de turismo na abordagem para melhorar o acolhimento.

Antes e durante a estadia, um site de vitrine bem referenciado e um acolhimento multimodal (receção telefónica, endereço eletrónico e redes sociais)
O conselheiro turístico no lugar certo: uma presença pensada em relação aos fluxos dentro e fora das paredes, graças em particular à scooter!
A informação certa para o alvo certo graças a um conjunto de ferramentas editoriais, impressas, digitais e web, adaptadas a cada alvo.
Profissionais que partilham a responsabilidade pela qualidade do acolhimento que recebem antes e durante a sua estadia: o OTI apoia-os através de workshops digitais, eductours, speed dating, newsletters informativas, bem como um grupo “Facebook pro” e a distribuição de brochuras publicadas por si ou pelos seus parceiros regionais.

QUE INSTRUMENTOS SÃO NECESSÁRIOS PARA AVALIAR A ESTRATÉGIA?

PARA O DESTINO

Painel de controlo mensal
medir o desempenho da economia do turismo do destino
Controlo da reputação eletrónica
Para medir a qualidade da sua oferta turística e do seu acolhimento, o OTI utiliza a ferramenta de reputação eletrónica Fairguest.
Grupo de Qualidade do Destino
O OTI criou um grupo de qualidade do destino, composto por membros da sua comissão de acolhimento (representantes eleitos pela comunidade e profissionais do turismo), para avaliar o sistema de qualidade do posto de turismo e identificar eventuais acções correctivas a implementar.

PARA MEDIR A ACÇÃO DA OTI

Fazer corresponder os objectivos aos resultados das acções
Para medir a eficácia dos projectos que realiza, o OTI identifica objectivos e indicadores de avaliação em cada ficha de projeto previamente elaborada.
Ouvir os clientes
questionários de satisfação multilingues, classificações e críticas publicadas nas suas listas do Tripadvisor e do Google, bem como observações, sugestões e queixas recebidas no âmbito da abordagem de qualidade.
Controlo das operações
Rastreio de operações com agências de viagens e operadores turísticos para identificar o número de programas obtidos.
Ouvir os socioprofissionais
Reflexão direta dos profissionais nos diferentes órgãos de consulta.